SKT, 고객 센터 ‘목소리 인증’ 도입

SK텔레콤이 고객센터 이용 시 고객의 목소리로 본인 여부를 확인할 수 있는 시스템을 적용했다. 생년월일 등 기본 고객정보 확인에 이어 목소리까지 본인 확인 수단으로 적용했다.   사람의 목소리는 개인별 속도, 습관, 주파수 등이 다르므로 모방할 수 없는 고유의 특징이 있다. SK텔레콤이 고객센터에 구축한 ‘목소리 인증’ 시스템은 이 같은 목소리의 특성을 활용,